O suporte de software ruim da Motorola pode ser proposital

É difícil quantificar o quão frustrado fiquei com a Motorola nos últimos anos. Estamos desesperados por competição de smartphones nos Estados Unidos; o Google parece incapaz de montar um desafio coerente, enquanto a LG nos deixou no meio da noite. E mesmo que alguns telefones estrangeiros sejam legais, eles representam um problema para a maioria das operadoras dos Estados Unidos, nos deixando sem muita escolha além dos telefones Samsung — de novo.

A Motorola parecia pronta para oferecer alguma esperança com o novo e impressionante hardware Razr, mas a empresa parece estar atormentada por um velho inimigo: a falta de suporte de software. A princípio, fiquei pensando como ela poderia atrapalhar algo tão básico. Então, outro pensamento surgiu: e se ela estiver apostando em pessoas que não se importam com atualizações? Se você quer uma atualização, compre o próximo telefone. Isso economiza dinheiro para a empresa, e um segmento do público não vai se importar, mas tenho queixas.

As atualizações não são apenas sobre segurança

Eu quero uma experiência tranquila

Embora patches oportunos para exploits sejam apreciados, eles não são mais a única função das atualizações de software. As empresas os usam para otimizar dispositivos ao longo do tempo para mantê-los funcionando bem.

Apesar de todos os seus problemas, o Google fez um trabalho fantástico ao ajustar o chipset Tensor de primeira geração no ano seguinte ao seu lançamento. O Pixel 6 foi um desastre no começo, marcado por problemas de superaquecimento e baixa duração da bateria. E mesmo que não tenham conseguido acabar com a dor inicial, as atualizações de software ajudaram a salvar o que poderia ter sido muito pior para os proprietários.

A Motorola precisa nos dar uma razão para acreditar que gastar mais de US$ 1.000 em um de seus produtos é uma boa ideia. Eu entendo que é o 20º aniversário do Razr, mas a economia dos telefones mudou um pouco nesse ínterim.

Os telefones não custam mais US$ 200 com um contrato de dois anos com uma operadora. O que antes era quase um produto descartável agora é um grande investimento para a maioria das pessoas. Merecemos ter esse compromisso financeiro protegido, e as atualizações de software mantêm o desempenho, corrigem problemas e preservam o valor quando é hora de negociar ou revender.

É difícil defender

Não estamos vendo o dinheiro

Um argumento para a falta de suporte de software poderia ser feito se a Motorola cortasse seus preços. Se o novo Razr+ fosse lançado por US$ 800 para contrastar com o preço de US$ 1.100 do próximo Galaxy Z Flip 6, pelo menos haveria uma discussão. Eu ainda não concordaria, mas para usuários casuais que gostam do estilo do Razr+ e não se importam muito com atualizações, um caso poderia ser feito.

Mas não estamos vendo nada desse dinheiro. Da última vez que chequei, não acordei e vesti uma camisa da Motorola para ir trabalhar, e meu último salário não tinha nenhuma marca da empresa, então o resultado final da Motorola não é minha preocupação. É preciso uma requintada falta de autoconsciência para negar recursos para corte de custos, mas ainda cobrar o preço integral pelos seus produtos.

Alguns podem traçar uma linha entre as vendas agressivas da Motorola ao longo do ano e o dinheiro economizado com atualizações de software. Talvez, mas dispositivos como o Motorola Edge são superfaturados desde o início, e o Razr+ (2023) não tem o poder bruto do Galaxy Z Flip 5. A empresa não ganha uma estrela dourada por reduzir os preços dos produtos para onde eles já deveriam estar.

É uma tendência

A Motorola não era exatamente uma aluna nota A para começar

Infelizmente, a Motorola tem sido péssima com atualizações desde que me lembro. Estou confiante de que meu ThinkPhone receberá todas as atualizações prometidas, mas provavelmente estarei solicitando benefícios da previdência social quando o Android 15 chegar aos dispositivos. Os patches bimestrais prometidos não devem levar mais de 90 dias para serem entregues, e é nojento que os compradores tenham que recorrer ao Reddit e outros fóruns para implorar por atualizações depois de esperar um ano ou mais.

A falta de atualizações da Motorola é especialmente preocupante, dada sua anunciada incursão em IA. O Moto AI promete trazer vários aprimoramentos como Magic Canvas e Style Sync, permitindo que você combine o tema do seu telefone com sua roupa atual. Como a IA parece evoluir diariamente, a Motorola pode rapidamente se encontrar atrás da curva, rapidamente ultrapassada pelo Samsung Galaxy AI e pelo Google Gemini.

Deveria ser importante para você

E eu vou lutar mesmo que isso não aconteça

Você não precisa entender ou se importar com como os freios antibloqueio funcionam para que eles funcionem corretamente e melhorem a segurança do seu carro. Da mesma forma, você não precisa se preocupar com atualizações para que elas sejam importantes para fornecer uma melhor experiência geral com o telefone.

Mesmo que você esteja comprando um Razr+ puramente pelo estilo, você não tem menos direito a um software de qualidade do que o entusiasta hardcore que vasculha as notas de patch quando as atualizações são lançadas. Se a Moto não está colocando essa economia de volta em nossas carteiras, ela não ganha um passe oferecendo menos do que a concorrência pelo mesmo dinheiro.