Quando se trata de reparos de telefones, os usuários da Samsung estão em uma situação cada vez mais difícil

O movimento pelo direito à reparação parece estar a ganhar força, com os legisladores nos EUA a finalmente considerarem regulamentações e resistentes como a Apple a oferecerem programas de reparação de autoatendimento. É por isso que é surpreendente que a Samsung tenha dado um retrocesso tão grande no reparo de telefones Galaxy. Nas últimas semanas, dois grandes parceiros de reparos da Samsung romperam acordos para oferecer peças ou serviços para dispositivos Galaxy. Um deles, o iFixit, chegou ao ponto de dizer que a abordagem da Samsung à reparabilidade não estava alinhada com a sua missão. Quase simultaneamente, um contrato de reparo vazado delineou as políticas restritivas e anticonsumidor da Samsung que os prestadores de serviços terceirizados autorizados devem seguir.

É difícil não ver isso como um efeito bola de neve que afetou drasticamente a capacidade de reparo dos dispositivos Galaxy. A Samsung poderia ter resistido à tempestade se apenas uma dessas situações ocorresse. Combinados, é um desastre para a Samsung e qualquer proprietário de dispositivo Galaxy que precise consertar seu telefone no futuro. À medida que empresas como a Apple e a Google avançam em direção à reparabilidade, os desenvolvimentos recentes mostram que a Samsung está a tender na direção oposta.

Reparar um telefone Samsung hoje é difícil

Apenas um mês atrás, as coisas pareciam muito diferentes

Caso você tenha perdido o turbilhão de notícias sobre reparos de telefones Samsung ultimamente, vamos fazer uma rápida recapitulação. As coisas começaram em 23 de maio, quando a 404 Media recebeu e verificou a autenticidade de um contrato de reparo vazado da Samsung. Havia muitas coisas questionáveis ​​incluídas nesse contrato – um contrato que qualquer oficina independente deve concordar para se tornar um prestador de serviços autorizado.

As violações de privacidade eram uma grande preocupação, já que a Samsung exige que lojas independentes forneçam à empresa nomes de usuários, informações de contato, identificadores de telefone e detalhes de reclamações. O contrato também exigia que prestadores de reparos independentes “desmontassem imediatamente” qualquer telefone Galaxy usando peças de terceiros e os reportassem à Samsung. Não é muito favorável ao consumidor, eu diria.

Nesse mesmo dia, o iFixit divulgou um comunicado à imprensa explicando que a empresa estava encerrando sua colaboração com a Samsung. A parceria permitiu que a iFixit vendesse peças Samsung, ferramentas de reparo necessárias e criasse guias oficiais de reparo para dispositivos Galaxy. Para ser justo, não está exatamente claro qual empresa decidiu dispensar a outra. iFixit diz que a Samsung tornou praticamente impossível o sucesso da parceria, uma vez que a empresa impôs limites de quantidade arbitrários e ofereceu preços não competitivos. Mas o iFixit diz que não fará mais seus próprios guias de reparo para dispositivos Samsung, o que não faz muito sentido – se o iFixit estiver realmente preocupado em ajudar os usuários a reparar seus dispositivos.

De qualquer forma, é uma grande perda para os usuários. iFixit é uma ótima maneira de comprar peças e ferramentas, bem como aprender um pouco sobre como consertar produtos. Agora que o iFixit está fora de cogitação, os proprietários do Samsung Galaxy têm um caminho oficial a menos para comprar peças originais para seus dispositivos.

Bem, dois caminhos a menos para reparos, se contarmos a perda da Best Buy como provedor de serviços autorizado pela Samsung. De acordo com o The Verge, o Geek Squad da Best Buy não consertará mais dispositivos Galaxy para a maioria dos usuários como Samsung ASP. Somente quem comprou seu aparelho na Best Buy e pagou por um plano de proteção pode receber os serviços agora. O Geek Squad está em todas as lojas Best Buy, das quais existem mais de 1.000 em todo o mundo. A subsidiária Geek Squad também emprega cerca de 20.000 funcionários. É impossível subestimar o quão grande é a decepção para os usuários da Samsung que desejam reparos rápidos e confiáveis.

Geralmente é aqui que os defensores ferrenhos do direito à reparação apontam para duas alternativas. “Basta consertar você mesmo” ou “apoiar oficinas independentes” são respostas comuns às preocupações sobre a falta de opções de reparo oficiais e corporativas. Mas essas alternativas são mais fáceis de falar do que fazer. Não deveríamos encorajar usuários sem conhecimento para reparar eletrônicos de consumo com segurança e eficácia a fazê-lo, ponto final. Capacitar os usuários com conhecimento e meios é ótimo; no entanto, nem todos podem ou devem reparar os seus dispositivos.

Também é importante notar que não está imediatamente claro quais oficinas terceirizadas são confiáveis. A maioria é liderada por pessoas honestas, mas, como em todos os setores, existem oficinas independentes ruins com práticas fraudulentas. Para um consumidor, ir a algum lugar como a Best Buy é uma venda mais fácil.

O que isso significa para os clientes Galaxy

As atualizações de software são importantes se o hardware não funcionar?

Ainda existem algumas maneiras oficiais de concluir os reparos do telefone Samsung. A Samsung tem seus próprios serviços de reparo, embora às vezes seja difícil dizer quais são executados pela equipe oficial do Samsung Mobile Care ou por terceiros. A empresa oferece serviço de correio, atendimento presencial e um programa We Come To You que leva técnicos direto à sua porta. Também tem parceria com a uBreakiFix, embora os clientes tenham tido experiências questionáveis ​​ao obter atendimento por meio dessa marca. Embora o reparo de autoatendimento por meio do iFixit esteja extinto, a Samsung ainda vende peças por meio de uma empresa chamada Encompass em samsungparts.com.

No entanto, os telefones Samsung nunca foram tão fáceis de consertar quanto os iPhones, mesmo que os “reparos” da Apple geralmente consistam em clientes apenas comprando um novo telefone em uma Apple Store. Perder a Best Buy como provedor de serviços autorizado é sem dúvida um problema maior do que perder o iFixit. A Best Buy era um lugar com quem você poderia contar para um reparo rápido, fácil e confiável do Samsung. Agora, onde é esse lugar? Provavelmente não é mais a sua oficina independente local, porque esse local não está autorizado ou foi forçado a concordar com o problemático contrato ASP da Samsung. Também não é Samsung Mobile Care ou uBreakiFix, porque inúmeros tópicos do Reddit e postagens em mídias sociais descrevem os problemas.

E o fim da parceria iFixit é certamente um problema, mesmo que não seja tão evidente quanto os outros cortes. Conheço o iFixit, mas não conheço o Encompass. Se eu estivesse comprando peças para consertar meu Galaxy Z Fold 4 pessoal, me sentiria muito melhor em obtê-las no iFixit do que em um fornecedor do qual nunca ouvi falar.

Outra coisa importante a considerar aqui é a promessa de atualização de sete anos da Samsung para a linha Galaxy S24 deste ano. Esse tipo de compromisso só importa se esses telefones Galaxy estiverem realmente funcionando daqui a seis ou sete anos. Isso é duvidoso à luz desses desenvolvimentos em termos de reparabilidade. O Google assumiu o mesmo compromisso de sete anos (e realmente o fez primeiro), mas está firmemente na direção certa. É fazer uma parceria iFixit da maneira certa, projetar Pixels com a capacidade de reparo em mente e assumir decisões políticas erradas.

Ao que parece agora, eu me sentiria melhor com um dispositivo da série Pixel 8 funcionando por sete anos do que com um Galaxy S24. Afinal, a substituição da bateria é quase uma certeza durante tanto tempo. Se você não conseguir um facilmente em um telefone Samsung, nem considere a promessa de atualização. Por outro lado, o Google tem seu próprio quinhão de problemas de reparo – basta olhar o subreddit do Pixel em qualquer dia para obter provas.

Samsung não pode seguir o caminho da Apple

Sem melhorias de reparo, será difícil recomendar telefones Galaxy da mesma maneira

Então, o que os usuários da Samsung fazem agora se o seu Galaxy precisar de reparo? Na verdade, eles só têm duas boas opções: usar o Samsung Mobile Care ou consertar eles mesmos. uBreakiFix tem um histórico questionável, oficinas independentes estão vinculadas a um contrato horrível e a Best Buy não é mais uma opção. A Apple adota uma abordagem semelhante para consertar iPhones, contando principalmente com seus próprios serviços de conserto. No entanto, existem muito mais Apple Stores nos EUA do que lojas Samsung capazes de oferecer reparos originais. E pelo que vale a pena, a Best Buy ainda é um provedor de serviços autorizado da Apple.

A Samsung não pode aceitar a estratégia de reparos e serviços da Apple. As ofertas primárias da empresa não são tão atraentes e suas parcerias são, de alguma forma, piores. A Samsung precisava contar com o maior número possível de parceiros para tornar a experiência de reparo do Galaxy tão boa quanto a do iPhone. Sem a Best Buy e o iFixit, seria difícil recomendar confortavelmente telefones Galaxy para qualquer pessoa que não esteja disposta a enfrentar grandes dores de cabeça durante um possível reparo.