Resumo
- A Samsung oferece kits de auto-reparo para seus dispositivos mais recentes, como o Galaxy Z Fold 5 e Z Flip 5.
- Um contrato vazado revela que a Samsung exige informações dos clientes das oficinas em troca de acesso a peças originais.
- A falta de clareza na política levanta preocupações sobre privacidade e direitos do cliente.
Oficinas terceirizadas oferecem uma maneira mais conveniente e, muitas vezes, mais acessível para os usuários consertarem seus melhores dispositivos Android. Swappa é uma ótima ferramenta que pode fornecer custos estimados para reparos comuns de telefones, além de um mapa fácil de usar que pode ajudá-lo a encontrar oficinas locais.
A Samsung oferece peças originais, ferramentas e manuais de reparo autoguiados para DIYers ou oficinas terceirizadas para uso em seu programa de auto-reparo, incluindo peças para alguns de seus dispositivos mais recentes, incluindo a série S24 e até mesmo o Galaxy Z Flip 5 e Z Fold 5. A empresa sul-coreana, como alguns outros fabricantes de smartphones, geralmente aceita reparos terceirizados, e é por isso que um novo contrato vazado que esclarece as negociações da Samsung com oficinas independentes nos fez arranhar nosso cabeças.
A Samsung desafia você a liberar seu DIYer interior com kits de auto-reparo para dobráveis
Os kits estarão disponíveis para as séries Galaxy S23, Z Fold 5 e Z Flip 5
De acordo com um relatório da 404Media, citando um contrato obtido cuja autenticidade verificou, as práticas relatadas pela Samsung não são apenas duvidosas e restritivas, são flagrantes e podem infringir alguns direitos do cliente. De acordo com o relatório, em troca de acesso às peças de reparo originais da empresa, a Samsung exige que oficinas independentes compartilhem informações sobre os clientes que reparam seus dispositivos Samsung. Isso supostamente inclui o nome do cliente, informações de contato, identificadores de telefone como um número IMEI, além de detalhes da reclamação do cliente.
Se isso não bastasse, o relatório destaca que a Samsung exige que as lojas “desmontem imediatamente” os dispositivos trazidos a elas que foram reparados com peças de reposição no passado e “notifiquem imediatamente” a Samsung sobre isso. Se uma oficina terceirizada não fizer a sua parte, a Samsung terá motivos para rescindir o contrato, essencialmente deixando a oficina sem acesso fácil às peças de reparo da gigante da tecnologia.
Fonte: 404Media
A parte de “desmontar imediatamente” aqui é desconcertante. Se estou inferindo as coisas corretamente, significa que se eu levar meu dispositivo Samsung a uma oficina terceirizada e ele tiver uma peça de reposição de um reparo anterior, o técnico da oficina irá “desmontá-lo imediatamente”. Então o que? A loja manterá meu dispositivo? Eles vão devolvê-lo para mim em seu estado desmontado? Eles vão destruir meu telefone? Uma simples recusa em consertar teria sido suficiente, cara. Posso até entender se o técnico me disser que há uma peça de reposição no meu telefone, que precisa ser destruída, e eles colocarem uma peça original para substituí-la. “Desmontar imediatamente” o telefone, da forma como o interpretamos, é uma violação flagrante do direito de usar peças de terceiros sob a Lei de Garantia Magnuson Moss.
É necessário um esclarecimento da Samsung
A maneira mais sensata de ler isso, no entanto, pode ser que oficinas terceirizadas não devem usar peças que não sejam da Samsung para reparar dispositivos de clientes e devem “desmontar imediatamente” os dispositivos e “notificar imediatamente” a Samsung sobre caso eles usem peças de reposição por engano ou nos casos em que uma peça genuína da Samsung não esteja disponível.
Fonte: 404Media
Independentemente disso, o facto de as informações dos clientes serem partilhadas com a Samsung, provavelmente sem o conhecimento do cliente, é uma preocupação de privacidade. A Samsung ainda não comentou o desenvolvimento, embora esperemos que seja defensivo, mas também ofereça clareza sobre a situação.
Você pode ler o relatório da 404Media para obter mais informações sobre a situação. Alternativamente, você pode conferir o contrato (aviso em PDF) que foi alterado para proteger a fonte.
Ironicamente, a própria Samsung oferece um modo de reparo em seus dispositivos que basicamente bloqueia o acesso à maioria dos aplicativos do seu telefone, mantendo seus arquivos pessoais, fotos, vídeos e outros dados fora dos limites e garantindo que os técnicos de reparo tenham acesso apenas aos aplicativos básicos necessários para consertar seu dispositivo.
O novo modo de reparo da Samsung quer impedir que os técnicos de serviço vasculhem sua propriedade digital
Como demorou tanto para conseguir isso?
