Resumo
- A Asus removeu sua ferramenta de desbloqueio do bootloader, forçando os usuários a permanecer no firmware padrão de seus telefones.
- Um comprador do Zenfone no Reino Unido levou a Asus a tribunal e chegou a um acordo para o reembolso total, numa vitória pelos direitos do consumidor.
- A credibilidade da Asus está em jogo, pois mais proprietários de Zenfone podem exigir reembolsos, o que representa uma ameaça à reputação da marca.
Nos últimos anos, a Asus ganhou a reputação de fabricar alguns dos melhores telefones para jogos Android, incluindo Zenfone 10 e ROG Phone 7. Pessoas que fazem root e atualizam ROMs personalizados também adoraram a empresa por permitir que usassem suas ferramentas de desbloqueio de bootloader. Enquanto isso, a Asus recentemente deu meia-volta ao remover a ferramenta de seus dispositivos, forçando os usuários a manter a forma original do telefone.
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No entanto, isso não era aceitável para um comprador do Asus Zenfone no Reino Unido. Como sabemos, os britânicos lutarão nas praias, nos campos de desembarque e nas ruas, mas nunca se renderão. Um relatório da Android Authority se aprofunda em como um comprador do Zenfone no Reino Unido levou a Asus ao tribunal e chegou a um acordo (via Mishaal Rahman).
Como o usuário observou nos Fóruns XDA, eles entraram com uma ação judicial contra a Asus depois que a empresa quebrou sua promessa e removeu a ferramenta de desbloqueio do bootloader para dispositivos Zenfone. O usuário argumenta que a Asus tentou ignorá-los por meio ano e depois suprimiu a liberdade de expressão ao banir usuários que exigiam ferramentas de desbloqueio de bootloader para seus dispositivos.
A Asus foi finalmente levada a tribunal e teria chegado a um acordo com o cliente insatisfeito. Em uma vitória pelos direitos do consumidor, a Asus concordou em reembolsar £ 700 (US$ 885) e pagar £ 70 (US$ 88) em custas judiciais. O usuário agora está incentivando outros compradores do Zenfone a fazerem valer seus direitos, enviando um e-mail para a Asus com a ordem judicial e pedindo um reembolso se não quiserem um telefone sem a ferramenta de desbloqueio do bootloader.
Em agosto do ano passado, um membro da equipe de suporte da Asus iniciou a polêmica revelando que a empresa planeja remover a ferramenta de desbloqueio do bootloader de seus telefones. Na época, a Asus garantiu aos usuários que a ferramenta não iria a lugar nenhum e que a equipe de suporte havia entendido mal a pergunta original.
Enquanto isso, oito meses depois, os clientes que confiavam na Asus ficaram sem uma ferramenta de desbloqueio do bootloader, e sua raiva era justificada. A credibilidade do fabricante de telefones está agora em jogo, com a possibilidade de ter de reembolsar ainda mais compradores Zenfone, representando uma ameaça significativa à reputação da marca.
